Un audit est la partie la plus importante si l’on veut obtenir les meilleures recommandations. Mais comment cela s’effectue-t-il ?
Qu’est-ce qu’un audit ?
C’est une méthode qui sert à inspecter le bon fonctionnement d’une interface utilisateur. Il est basé sur une évaluation de la performance et l’ergonomie de toutes les fonctionnalités d’un système. Il se fait en suivant précautionneusement une liste de critères ergonomiques standards sur une grille d’évaluation. Cela a pour but d’obtenir des recommandations concluantes, de manière rapide et surtout efficace pour le client et les visiteurs.
S’il le trouve nécessaire, le client peut proposer des critères personnalisés pour effectuer l’analyse UX. Car ces critères reflètent ses besoins et ses attentes en tant qu’utilisateur. Cette évaluation permet d’aider l’entreprise à trouver un excellent compromis entre le temps utilisé, le budget alloué à son dispositif digital et l’optimisation de la performance de celui-ci.
En outre, il permet d’avoir de nouvelles idées d’améliorations pour rendre l’interface plus intuitive. Et ainsi cela permet d’offrir aux clients une meilleure expérience utilisateur.
Audit UX : c’est quoi ?
L’audit UX est aussi appelé audit ergonomique ou encore audit de l’expérience utilisateur. C’est une analyse détaillée concernant le bon fonctionnement d’une interface utilisateur. Il permet de localiser les problèmes d’une interface qui nuisent à l’expérience de l’utilisateur et la rendent plus ardue. Ce qui entraîne de l’insatisfaction et de la frustration chez l’internaute.
En effet, il permet de tester la capacité d’un système interactif à conduire l’utilisateur directement là où il souhaite et à optimiser son parcours UX. L’audit UX consiste à effectuer un test sur l’efficacité d’un système interactif avec l’aide d’une série d’évaluations, en suivant des règles ergonomiques bien définies. Ces critères sont issus de recherches faites par des spécialistes dans l’ergonomie d’interface.
Les critères qui composent un audit UX
La première impression ressentie par l’utilisateur lors de la première interaction avec une interface est décisive. Elle peut influencer l’usager à poursuivre son parcours, ou à aller voir un autre site plus adapté à ses besoins s’il se trouve insatisfait. C’est pour cette raison que les critères relatifs aux normes d’ergonomie sont essentiels.
Les différents critères sont basés sur :
– L’accessibilité du site
– La rapidité
– La lisibilité du contenu
– L’utilisabilité de l’interface
Ces facteurs incontournables ont pour but de rendre l’utilisation plus facile et plus adaptée aux attentes de l’utilisateur.
Les raisons qui peuvent dégrader l’accessibilité d’une interface
Une UX optimale est l’atout qui rend un service ou un produit rentable et générateur. Il joue beaucoup sur les émotions et la psychologie de l’utilisateur. Ce qui dans un cas où il n’est pas satisfaisant rend l’utilisateur mécontent. Et certainement, il ne va pas hésiter à se tourner vers un autre produit concurrent. C’est valable pour tous les secteurs que ce soit des logiciels, des sites internet, des applications mobiles ou de marketing.
Il existe plusieurs paramètres pouvant provoquer une diminution de l’efficacité de l’interface et créer des complications sur le parcours utilisateur.
– Design trop classique et des informations mal organisées
– Navigation trop complexe pour l’utilisateur
– Page qui prend trop de temps à se charger
– Parcours de paiement en ligne trop compliqué à réaliser
– Lien cassé ou un menu inaccessible à l’utilisateur
Une interface pratique et conviviale ne représente pas seulement la présence d’une UX optimale et parfaitement fonctionnelle. Mais on en juge également par un meilleur engagement par rapport aux utilisateurs. En effet, elle affirme la fiabilité du site ou de l’application, ce qui est un des principaux objectifs d’un audit UX.
Définir des objectifs pour l’audit UX
L’objectif des grilles d’évaluation de l’audit UX permet à l’auditeur de classer les optimisations à réaliser. C’est surtout par rapport à la hauteur de leur critique afin de déterminer les axes d’améliorations. En général, cela indique des changements importants à faire dans l’interface. Il s’agit d’abord de déterminer le périmètre de l’audit en s’aidant des grilles d’évaluation.
Les besoins du futur utilisateur
Il faut pouvoir déterminer à l’avance la hauteur des besoins et des envies des visiteurs qui vont venir sur le site. L’objectif est de pouvoir satisfaire de manière efficace leurs attentes.
Les fonctionnalités requises de chaque interface
Programmer les fonctions et utiliser des interfaces pour avoir un rendu optimal et satisfaisant par rapport à l’expérience utilisateur.
Les contraintes et les problèmes posés
Essayer de prévoir les difficultés et problèmes potentiels qui peuvent survenir lors de l’utilisation de l’interface.
Tous ces paramètres constituent la base et l’objectif incontournable de la réalisation d’un audit UX en bonne et due forme. Même s’il existe d’autres techniques qui permettent d’augmenter la conversion, l’audit UX reste le plus utilisé et le plus efficace.
En somme, nous avons vu dans cet article les bases de l’audit UX qui est la technique d’évaluation ergonomique permettant aux utilisateurs de pouvoir jouir d’une interface efficace, attractive et agréable.
